Mesaje
Mesaje este tot ce ți-a predat asistentul: lead-uri, predări, goluri de conținut și feedback pe răspunsuri, din widgetul tău. Se află la Agent de chat → Mesaje.
Ce este în fiecare tab?
| Tab | Ce ajunge acolo |
|---|---|
| Lead-uri | Contacte salvate de asistent când cumpărătorii au cerut să fie contactați pe email. |
| Predări | Cumpărători care au cerut să vorbească cu o persoană. |
| Retururi | Cereri de retur. |
| Goluri | Întrebări la care asistentul nu a putut răspunde din conținutul tău. |
| Feedback | Evaluările cumpărătorilor pe răspunsuri individuale. |
Ce tab verific primul?
Predările și lead-urile, pentru că acolo așteaptă cineva. Apoi Goluri - fiecare intrare de acolo este o întrebare pusă de cumpărătorii tăi la care conținutul tău nu răspunde, ceea ce face din el cea mai directă listă cu ce ai de scris în continuare.
Ce fac cu un lead?
Marchează ca văzut când l-ai rezolvat sau Arhivează ca să îl scoți din listă. Cele noi sunt marcate, iar un lead fără nume apare ca Anonim.
Ce fac cu un gol?
Scrii răspunsul. Adaugă-l în Documente dacă este o politică, sau transformă-l într-un articol din Articole.
De ce este un tab gol?
Pentru că nu a venit încă nimic. Lead-urile apar când cumpărătorii își lasă emailul, golurile când asistentul nu poate răspunde din conținutul tău, iar feedbackul când cineva evaluează un răspuns.